AR試妝

天貓美妝頻道率先推出了AR試妝產(chǎn)品，通過標(biāo)準(zhǔn)化的工具拿到彩妝色號(hào)、材質(zhì)等數(shù)字信息，通過AI+AR技術(shù)讓用戶看到同樣商品在自己臉上不同的效果，讓消費(fèi)者可以逼真體驗(yàn)商品上妝效果。

天貓的AR美妝擁有高效實(shí)時(shí)的精準(zhǔn)人臉識(shí)別技術(shù)，在人臉晃動(dòng)和大角度偏轉(zhuǎn)時(shí)都有很好的穩(wěn)定性表現(xiàn)。而在商品妝容繪制方面，引擎可以毫秒級(jí)別地畫出商品在用戶臉上的逼真效果，最多支持唇彩、眼影、睫毛等人臉7個(gè)不同部位的上妝效果，真正做到在用戶臉上智能高效地還原出上妝效果。

淘寶直播延時(shí)2秒以內(nèi)，智能識(shí)別商品

幾乎阿里巴巴所有業(yè)務(wù)板塊都集成直播能力。今年在雙11預(yù)售會(huì)場(chǎng)上的直播流量同比增速超過100%，李佳琦和薇婭的在預(yù)售首日的表現(xiàn)給也讓業(yè)界充分認(rèn)識(shí)直播的巨大威力。

目前淘寶直播同時(shí)在線已超過200萬，高峰期的交易已經(jīng)對(duì)大盤產(chǎn)生較高的脈沖，直播賣貨形式已經(jīng)成為了一種新的極具爆炸力內(nèi)容消費(fèi)場(chǎng)景。如何支撐超大大規(guī)模的直播實(shí)時(shí)互動(dòng)帶貨，對(duì)用戶來說觀看體驗(yàn)不卡頓，買的開心買得爽，對(duì)直播平臺(tái)來說是很大的挑戰(zhàn)。

為了更好的觀看體驗(yàn)，淘寶直播自研了全新的音視頻實(shí)時(shí)通信架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模低延時(shí)直播，從原先5-7秒的延時(shí)降低2秒內(nèi)，極大的提升用戶和主播的互動(dòng)效率。同時(shí)引入AI技術(shù)，可以實(shí)時(shí)識(shí)別主播正在講解的商品，陳列在直播頁面中。

最會(huì)說話的人工智能：阿里小蜜

阿里小蜜是阿里巴巴達(dá)摩院-機(jī)器智能實(shí)驗(yàn)室-智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出的智能對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)，它以自然語言處理和深度學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)，為各行各業(yè)的企業(yè)/組織打造一體化的智能服務(wù)解決方案，為消費(fèi)者打造7*24的可自然對(duì)話交互的智能助理體驗(yàn)。

目前小蜜家族包括「阿里小蜜」、「店小蜜」、「云小蜜」、「熱線小蜜」等產(chǎn)品，提供嵌入到不同消息端的類人對(duì)話式服務(wù)，圍繞著智能對(duì)話、智能輔助、智能決策、智能管理4大核心體系全面賦能客戶服務(wù)，服務(wù)于阿里生態(tài)50多個(gè)業(yè)務(wù)線（淘寶、天貓、1688、ICBU、AliExpress、飛豬、菜鳥、Lazada等）。

阿里小蜜涉及深度語義匹配、主動(dòng)對(duì)話、個(gè)性化語聊、機(jī)器閱讀理解、風(fēng)格化文本生成、遷移學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)等前沿領(lǐng)域；圍繞著商家生態(tài)圈和阿里云生態(tài)圈賦能商家和企業(yè)，賦能百萬商家和全球中小企業(yè)；從中國(guó)開始走向世界，覆蓋英語、中文（繁/簡(jiǎn)）、葡語、西班牙、俄語、印尼語、泰語，馬來語、阿拉伯語、法語、越南語等10多種語言賦能AE及Lazada海外業(yè)務(wù)。

2018年雙11當(dāng)天，阿里小蜜日活躍用戶突破5000萬，當(dāng)日1分鐘內(nèi)最高服務(wù)量達(dá)到8.3萬起，承接了淘寶天貓平臺(tái)98%的在線服務(wù)需求，相當(dāng)于10萬名人工客服小二的工作量。店小蜜當(dāng)日在線咨詢對(duì)話量達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的3.5億次，承接天貓商家客服咨詢受理量達(dá)到67%，顯著提升了消費(fèi)者咨詢服務(wù)響應(yīng)體驗(yàn)。

2019年阿里小蜜推出多項(xiàng)新功能，包括直播小蜜、基于圖片的智能問答、多樣性文本生成等，以下是簡(jiǎn)要介紹：

直播小蜜

今年雙11期間，淘寶直播已經(jīng)成為商家標(biāo)配，服飾、美妝、食品等行業(yè)商家紛紛拿起了直播工具。有人戲稱：“現(xiàn)在還不開直播的店鋪，就跟沒有詳情頁一樣。”

進(jìn)出直播間的剁手黨成千上萬，問什么的都有，比如：66號(hào)商品詳情能不能看一下？154號(hào)商品有什么優(yōu)惠沒？主播好美就想給你點(diǎn)個(gè)贊？……主播一個(gè)人根本不可能一一回答這些問題。

于是，阿里小蜜團(tuán)隊(duì)近期推出新功能“直播小蜜”，給主播打下手，提供主播問答、商品問答、優(yōu)惠券問答、吸粉閑聊等等服務(wù)。

直播小蜜使用了自然語言理解和KBQA基于知識(shí)圖譜問答等技術(shù)，能夠精確解析直播間觀眾對(duì)于商品和主播的多種復(fù)雜表達(dá)和問法，在直播場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)多對(duì)一溝通溝通的高效快速響應(yīng)，大比例提高直播間的客戶問題的回復(fù)率、解決率。

基于圖片的智能問答

總有一些剁手黨買東西時(shí)候不愛看圖。五彩斑斕的寶貝促銷圖，看不明白！一板一眼的產(chǎn)品說明書，沒耐心看！有問題不明白怎么辦？找客服。

為了服務(wù)好這些消費(fèi)者，店小蜜進(jìn)化出了新本事：基于圖片的智能問答。它能利用圖片解析算法理解圖片內(nèi)容，結(jié)合用戶的問題，理解和識(shí)別自動(dòng)截取可以回答用戶的圖片作為答案，并高亮圖片中的精確答案位置，豐富了用戶圖文并貌的服務(wù)體驗(yàn)，免去了商家配置問題和答案的成本。

店小蜜還能看懂說明書，它能針對(duì)PDF等圖文并貌的說明書進(jìn)行理解和識(shí)別，根據(jù)用戶的問題，定位到說明書中的高亮答案。充分利用了海量商品說明書中現(xiàn)成、富文本的資料，豐富用戶體驗(yàn)，免去商家配置成本。這極大地縮短了消費(fèi)者信息獲取路徑，給了消費(fèi)者從單一模態(tài)（即文字）到圖文結(jié)合的多模態(tài)回復(fù)體驗(yàn)，也大大解放了商家的客服負(fù)擔(dān)。

目前，智能圖片問答已經(jīng)覆蓋了家電數(shù)碼、零食果蔬、母嬰洗護(hù)等多個(gè)行業(yè)，相比傳統(tǒng)的文字回復(fù)，能為商家?guī)ジ嗟某山活~。

多樣性高可控文本生成技術(shù)

阿里小蜜的“人設(shè)”越來越豐富，消費(fèi)者從小蜜智能客服說話的語氣中就能感受到。同樣一句話，小蜜能夠根據(jù)對(duì)話場(chǎng)景使用不同風(fēng)格語言給出回復(fù)，比如：

書面風(fēng)格：采用彈性面料的中老年女裝，具有很好的保暖性。

口語風(fēng)格：這件中老年女裝是彈性材料的，穿起來很保暖。

修辭風(fēng)格：這件中老年女裝是加絨款式的，比薄款的要暖和。

蘿莉風(fēng)格：小可愛(????)，這款不僅不會(huì)顯胖，還會(huì)遮肉顯瘦噠。

多樣性高可控文本生成技術(shù)，也是2019年阿里小蜜的新技能?；贒ata2Text和Graph2Text兩種技術(shù)，結(jié)合知識(shí)圖譜，阿里小蜜現(xiàn)在能夠生成4種不同風(fēng)格的話術(shù)，目前已應(yīng)用于店小蜜賣點(diǎn)上，對(duì)店小蜜的服務(wù)提升作用明顯。

一天設(shè)計(jì)600萬張圖片的AI設(shè)計(jì)師“鹿班”

鹿班是由阿里云智能自主研發(fā)的一款設(shè)計(jì)產(chǎn)品?；趫D像智能生成技術(shù)，鹿班可以改變傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)模式，在短時(shí)間內(nèi)完成大量banner圖、海報(bào)圖和會(huì)場(chǎng)圖的設(shè)計(jì)，給客戶提供無限設(shè)計(jì)創(chuàng)意。

客戶只需任意輸入想達(dá)成的風(fēng)格、尺寸，鹿班就能代替人工完成素材分析、摳圖、配色等耗時(shí)耗力的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，實(shí)時(shí)生成多套符合要求的設(shè)計(jì)解決方案。

2018天貓雙11期間，已累計(jì)為20萬企業(yè)、商家設(shè)計(jì)近600萬張圖片，你打開天貓看到的各種海報(bào)和活動(dòng)商品圖片幾乎都出自鹿班。據(jù)了解，鹿班已經(jīng)達(dá)到了高級(jí)設(shè)計(jì)師的水準(zhǔn)，每秒可以提供幾十種方案，每秒設(shè)計(jì)8000張不同的海報(bào)。

在雙11大促期間，鹿班提供穩(wěn)定高效的一鍵摳圖，主圖批量打標(biāo)和定時(shí)投放等大促必備功能，幫助客戶提高圖片更新?lián)Q汰效率。

AlibabaWOOD，視頻智能生成

由阿里云智能設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)室自主研發(fā)的一款商品短視頻制作類產(chǎn)品。它改變了傳統(tǒng)的視頻制作方式，基于圖像智能識(shí)別技術(shù)和視頻智能生成技術(shù)，讓用戶可以在極短的時(shí)間內(nèi)完成大量的商品營(yíng)銷類短視頻的設(shè)計(jì)和制作，極大提供用戶的工作效率。用戶只需輸入商品詳情頁鏈接或者從本地上傳一堆圖片視頻素材，AlibabaWOOD就可代替用戶進(jìn)行圖片素材解析解析過濾、商品調(diào)性理解和定位、視頻素材剪裁準(zhǔn)備、視頻劇本導(dǎo)演、視頻渲染生成等一系列復(fù)雜的設(shè)計(jì)工作；并可依據(jù)用戶的風(fēng)格尺寸等簡(jiǎn)單的個(gè)性化要求輸入，為用戶提供流媒體內(nèi)容生成視頻的解決方案。

頂級(jí)AI翻譯官：同時(shí)翻譯64種語言方向

雙11之前，阿里巴巴達(dá)摩院升級(jí)了機(jī)器翻譯技術(shù)，幫助速賣通平臺(tái)上的中國(guó)及全球中小賣家，將產(chǎn)品詳情與評(píng)論自動(dòng)翻譯成當(dāng)?shù)卣Z言，還實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)AI語言翻譯的客戶服務(wù)與業(yè)務(wù)咨詢，涵蓋64種語言方向的高質(zhì)量機(jī)器翻譯，讓全球超過100萬家中小企業(yè)溝通無障礙。

阿里達(dá)摩院支持的語言包括俄語、西班牙語、土耳其語、法語、阿拉伯語在內(nèi)，向買賣雙方提供的20多種語言，48種語言方向的機(jī)器翻譯服務(wù)，覆蓋了歐洲、亞洲、美洲與中東地區(qū)絕大多數(shù)國(guó)家。

同樣得益于達(dá)摩院的賦能，今年雙11期間，東南亞最大在線購物平臺(tái)Lazada也將推出支持當(dāng)?shù)亓N語言的實(shí)時(shí)翻譯，涵蓋買賣雙方即時(shí)通訊溝通、商品詳情、優(yōu)惠券等商家自營(yíng)工具。

把服務(wù)器“泡在水里”的真·黑科技

在降低數(shù)據(jù)中心能耗這方面，阿里巴巴一直走在全球前列。2016年，阿里云就推出了全球首臺(tái)“涼得快”服務(wù)器，為了給數(shù)據(jù)中心降溫，工程師直接把服務(wù)器“泡在水里”——這是一種極其高效的散熱方式：浸沒式液冷。服務(wù)器被浸泡在一種特殊的絕緣冷卻液里，運(yùn)算產(chǎn)生熱量可被冷卻液直接吸收進(jìn)入外循環(huán)冷卻，全程用于散熱的能耗幾乎為零，整體節(jié)能可達(dá)70%以上。

目前，阿里巴巴已在國(guó)內(nèi)建設(shè)了很多座新一代綠色數(shù)據(jù)中心，不僅有液冷技術(shù)，還有深層湖水制冷、低溫空氣制冷等高效的散熱方式，將數(shù)據(jù)中心的能耗降低到極限。

在2019雙11前夕，阿里巴巴宣布完成了一個(gè)壯舉：基于自主研發(fā)的液冷、深層水冷等技術(shù)，阿里巴巴工程師們將數(shù)據(jù)中心的節(jié)能效果逼近極限，將每萬筆電商交易的耗電量控制在2度電以內(nèi)，這意味著僅雙11一天，就能為社會(huì)節(jié)省超過20萬度電。

新啟用兩大綠色數(shù)據(jù)中心支持雙11

今年，阿里巴巴將啟用南通、深圳、張北等三地綠色數(shù)據(jù)中心備戰(zhàn)雙11，其中深圳河源、和南通是首次投入使用。

除了在張北大規(guī)模部署的液冷服務(wù)器外，人工智能技術(shù)也被應(yīng)用到數(shù)據(jù)中心里，算法模型可根據(jù)外部溫度優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，實(shí)現(xiàn)智能化電力和熱能管控。這些技術(shù)都全面支撐雙11的電商交易、支付、物流等環(huán)節(jié)，讓雙11更節(jié)能、環(huán)保。未來這些節(jié)能技術(shù)會(huì)更大規(guī)模的覆用，在更大范圍內(nèi)推廣。