隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和開放程度的日益加深，互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的融合發(fā)展進一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟增長動力。在此過程中，互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)的重要性日益凸顯，并逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)降本增效的有力外援。

從2010年開始，中國的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)迎來急速發(fā)展的風(fēng)口，產(chǎn)品加速迭代及整個行業(yè)的井噴式增長，對各互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)、人員及管理能力提出了新的挑戰(zhàn)，這便成為了IT服務(wù)商進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重要契機。

文思海輝作為一家行業(yè)經(jīng)驗豐富的IT服務(wù)商，在中國互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時期便積極開展在此行業(yè)的布局，為此進行公司內(nèi)部的結(jié)構(gòu)調(diào)整并成立互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部，負(fù)責(zé)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供技術(shù)咨詢、解決方案、產(chǎn)品開發(fā)及運營等多種形式的高價值IT服務(wù)。2013年，文思海輝互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部提出提出“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，積極尋求傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)之間的結(jié)合點，以此確定了公司在互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)方面的兩大方向，即為促進傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化和為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)。

如今，文思海輝互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部正在為上百家全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供IT服務(wù)支持，超過4500名專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)人才分布在北京、深圳、上海、無錫、大連、西安、成都等城市，憑借靈活的服務(wù)模式，高效的交付速度、規(guī)范的管理體系，創(chuàng)新的合作心態(tài)，以價值服務(wù)成就客戶卓越。

就IT服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的具體應(yīng)用價值及發(fā)展趨勢，零壹財經(jīng)和文思海輝互聯(lián)網(wǎng)科技事業(yè)部高級副總裁陳渝進行了深入的交流。

文思海輝互聯(lián)網(wǎng)科技事業(yè)部高級副總裁陳渝

?互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)產(chǎn)生動因：成本控制，資源彈性，文化建設(shè)

與傳統(tǒng)行業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于IT服務(wù)商的需求有所不同。陳渝認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在崗位配置以及人員需求等方面都明顯區(qū)別于傳統(tǒng)行業(yè)。

在崗位配置方面，傳統(tǒng)行業(yè)的IT崗位設(shè)置更側(cè)重于后臺的技術(shù)開發(fā)，以此來支撐整個公司的運營；但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，更多的是以產(chǎn)品為核心來進行崗位的設(shè)置，崗位設(shè)置更加靈活，也更加多樣化。

在人員需求方面，一方面，在人員需求種類上，傳統(tǒng)行業(yè)對于IT服務(wù)的需求多以開發(fā)人員為主，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了開發(fā)測試人員之外，對設(shè)計、運營、產(chǎn)品等人員的需求也較大。另一方面，在人員素質(zhì)及能力上，由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有產(chǎn)品快速迭代的特點，對于人員需求的響應(yīng)速度和能力要高于傳統(tǒng)企業(yè)，因此，相對于傳統(tǒng)的招聘渠道，社交型的招聘渠道更能夠幫助其快速定位合適的人選。

就互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，為何要尋求IT服務(wù)？陳渝認(rèn)為，其動因主要基于以下三點：

1、降低成本的要求。在人員招聘方面，IT服務(wù)公司無論在招聘渠道還是人員培養(yǎng)方面，相較于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說都具有較大的成本優(yōu)勢。

在招聘能力上，IT服務(wù)商會建立自己的人才庫，以快速滿足企業(yè)的人員需求。文思海輝經(jīng)過十多年的行業(yè)積累，已建立起超過600萬份簡歷的資源庫，其中活躍簡歷超過300萬份，通過這些人才資源的累積，以及對企業(yè)在職員工表現(xiàn)的量化分析，使得文思海輝在中高級人才的招聘上具有強大的競爭力。

在人才培養(yǎng)上，IT服務(wù)商“先人一步”的培訓(xùn)體制也是能夠低成本并快速響應(yīng)企業(yè)需求的重要因素。文思海輝一方面通過定制化的學(xué)院式培養(yǎng)為企業(yè)持續(xù)輸送技術(shù)性人才；另一方面通過知識體系平臺搭建和校企共建方式，將自身經(jīng)驗嵌入到學(xué)校培養(yǎng)體系中，進行前端性的人才培養(yǎng)布局，以此來獲得低成本的人才優(yōu)勢。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司會通過與IT服務(wù)商合作的方式達(dá)到人員招聘及管理成本的控制要求。

2、資源彈性快速響應(yīng)的要求?；ヂ?lián)網(wǎng)以產(chǎn)品為中心，快速的發(fā)展及不斷的更新迭代會帶來在短時間內(nèi)需要快速找到合適的人才的需求，這對于互聯(lián)網(wǎng)本身的人員招聘體系來說是個巨大的挑戰(zhàn)。而IT服務(wù)商因為人才的積累及對行業(yè)的洞察能夠幫助企業(yè)對崗位的人員需求類型、團隊配置結(jié)構(gòu)等進行全面的分析及快速的定位。

3、風(fēng)險控制及企業(yè)文化建設(shè)的要求。對于互聯(lián)網(wǎng)公司來說，企業(yè)文化的建設(shè)和傳承是樹立品牌形象的內(nèi)在要求，大量的新員工涌入，短時間內(nèi)的培訓(xùn)及管理難以跟上，這就有可能造成產(chǎn)品質(zhì)量、入市時間等方面的潛在風(fēng)險，同時也會對企業(yè)的固有文化造成沖擊，破壞企業(yè)內(nèi)部的生長基因，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尋求IT服務(wù)的重要原因。

?互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT服務(wù)需求：馬太效應(yīng)明顯，增長潛力較大

就目前來看，中國市場上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT服務(wù)需求的馬太效應(yīng)比較明顯，由于互聯(lián)網(wǎng)巨頭在客戶和業(yè)務(wù)層面都占據(jù)著絕對優(yōu)勢，幾大巨頭的IT服務(wù)需求占據(jù)了整個互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)需求的約80%。

對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT服務(wù)需求的增長潛力，陳渝表示仍然存在較大的發(fā)展空間，并比較看好未來3-5年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)的發(fā)展。一方面，國內(nèi)市場上對于互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)的認(rèn)識尚不清晰，IT服務(wù)商仍處于引導(dǎo)需求階段。目前很多企業(yè)有采用勞務(wù)外包，對于IT服務(wù)和純勞務(wù)外包的定義、服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險點等都比較混淆，所以對于IT服務(wù)商來說，可以在普及市場對于服務(wù)提供商的認(rèn)知、樹立IT服務(wù)行業(yè)新形象的同時，引導(dǎo)和培養(yǎng)企業(yè)的IT服務(wù)需求。

另一方面，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)市場尚未實現(xiàn)規(guī)?；?。2016年之前，基本上只有BAT三家公司采用規(guī)?；疘T服務(wù)，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司仍處于觀望中。隨著近幾年互聯(lián)網(wǎng)公司新勢頭的發(fā)展，滴滴、美團、今日頭條等很多成長型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也開始逐漸嘗試采用IT服務(wù)。

此外，消費升級會催生互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)需求。無論是人口紅利的逐漸消失，還是消費升級，都促使消費者對于產(chǎn)品個性化需求、服務(wù)體驗要求等進一步提高，而IT服務(wù)商可以幫助互聯(lián)網(wǎng)公司在原有產(chǎn)品或服務(wù)基礎(chǔ)上提供更多的增值服務(wù)，以滿足消費需求。

不過也正是由于市場上對IT服務(wù)商這種不清晰的認(rèn)知，致使其在服務(wù)過程中會面臨許多痛點。陳渝認(rèn)為，目前我們面臨的最大痛點就是價值問題。相較于500強企業(yè)來說，國內(nèi)很多互聯(lián)網(wǎng)公司的管理水平尚不成熟，對于企業(yè)本身的核心競爭力以及該從哪些業(yè)務(wù)或板塊進行增值等都可能存在較為模糊的認(rèn)知，很難從整個企業(yè)或行業(yè)的生態(tài)建設(shè)上去考慮人才或服務(wù)的價值，一味追求又快又好價格又低的人才訴求致使很多高端人才不愿意進入IT服務(wù)這個行業(yè)。

?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新要求：深化行業(yè)理解，提高技術(shù)能力

后人口紅利時代，消費端獲客成本的逐漸增加促使互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加對產(chǎn)業(yè)端的關(guān)注和投入，伴隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，萬物互聯(lián)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)成為行業(yè)發(fā)展新趨勢。從消費互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的逐漸轉(zhuǎn)變，無論是對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的IT服務(wù)需求抑或是對于IT服務(wù)商本身的發(fā)展來說，都會帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。

陳渝表示，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會對互聯(lián)網(wǎng)公司的技術(shù)能力和行業(yè)能力提出更高的要求。區(qū)別于單純的互聯(lián)網(wǎng)模式，在了解新技術(shù)的同時，基于實體產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)模式還要求企業(yè)必須對具體的行業(yè)甚至整個產(chǎn)業(yè)都要足夠的熟悉和了解，進而才能推進技術(shù)在行業(yè)或產(chǎn)業(yè)中的落地應(yīng)用。

對于IT服務(wù)商來說，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展會進一步強調(diào)其行業(yè)屬性，對行業(yè)客戶的服務(wù)能力與服務(wù)經(jīng)驗將成為有力的競爭利器。與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對行業(yè)的深度理解要求相契合，垂直領(lǐng)域的專業(yè)化服務(wù)及管理將會成為IT服務(wù)商的重要發(fā)展方向。

就文思海輝來說，公司自成立以來始終堅持深耕高科技、金融、制造、電信等十余個垂直行業(yè)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的服務(wù)中，從初始階段為企業(yè)普及IT服務(wù)的基礎(chǔ)知識，引導(dǎo)其IT服務(wù)需求，到第二階段幫助企業(yè)進行規(guī)范化管理，設(shè)計規(guī)范化體系，再到第三階段幫助企業(yè)進行孵化管理，引導(dǎo)其進行價值轉(zhuǎn)型，以及近兩年與企業(yè)共同進行產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的布局，文思海輝在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的服務(wù)一步步深入，在立足企業(yè)平臺的基礎(chǔ)之上，不斷提升服務(wù)的價值。目前文思海輝已經(jīng)為19家全國TOP互聯(lián)網(wǎng)公司提供IT服務(wù)，覆蓋了互聯(lián)網(wǎng)社交、內(nèi)容、電商、零售、教育、醫(yī)療、交通、出行、娛樂、游戲、生活服務(wù)等細(xì)分行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)IT服務(wù)的收入占比已超過15%。

除此之外，面對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大趨勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和IT服務(wù)商還必須要考慮合作模式的問題。陳渝也提到，由于各個產(chǎn)業(yè)和每個行業(yè)的實際情況都不一樣，每個企業(yè)想要在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中實現(xiàn)的目標(biāo)也不盡相同，所以在實際的合作落地過程中，采用何種合作模式和付費方式，怎樣找到傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)之間的契合點，這些都是在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的過程中需要面對的問題。

?未來發(fā)展之道：構(gòu)建生態(tài)，提前布局

除了技術(shù)實力的提升和行業(yè)理解的深化，如何才能更好地搭乘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的列車？對此，陳渝認(rèn)為，必須要緊跟市場變化，提前進行產(chǎn)業(yè)布局。“供給側(cè)改革”、“一帶一路”、“大灣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展”以及“數(shù)字化中國”等都是目前國家重點關(guān)注的發(fā)展方向，對于IT服務(wù)商來說，需要時刻關(guān)注相關(guān)的經(jīng)濟和技術(shù)發(fā)展態(tài)勢，提前進行行業(yè)布局，方能在未來的行業(yè)發(fā)展中占得先機。

在2019中國國際高新技術(shù)成果交易會上，文思海輝重點展示了“智慧民生”系列解決方案，包括“智慧水務(wù)系統(tǒng)解決方案”、“智慧養(yǎng)老監(jiān)管系統(tǒng)解決方案”、“智慧燃?xì)饩C合系統(tǒng)解決方案”和“智慧市政設(shè)施管理平臺解決方案”等。這一系列解決方案是文思海輝在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)深耕十余年之久所積累的平臺化技術(shù)思維和技術(shù)能力的集中體現(xiàn)，也是其在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)方向的積極嘗試。

“在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，IT服務(wù)商對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的價值也將會發(fā)生變化”，陳渝談到，“在未來的發(fā)展中，IT服務(wù)商對于合作企業(yè)來說，將會從產(chǎn)品或解決方案的提供者變成戰(zhàn)略合作者。IT服務(wù)商具備深刻的行業(yè)理解、對傳統(tǒng)客戶的熟知以及對業(yè)務(wù)或團隊管理模式的經(jīng)驗，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則擁有強大的技術(shù)能力和數(shù)據(jù)能力，雙方在未來的聯(lián)系會更加緊密，優(yōu)勢互補也會更加明顯”。

在未來的發(fā)展方向上，陳渝表示，文思海輝將深耕垂直行業(yè)，拓展并增強產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的縱深服務(wù)能力，聚焦智慧民生等領(lǐng)域的智能化、數(shù)據(jù)化解決方案。不斷加深對行業(yè)的理解，沉淀行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。