你也許不明白，為什么明明有自己的IT人員了，企業(yè)卻還需要IT外包服務(wù)呢？

我有個(gè)上市公司的客戶，自己公司有5個(gè)IT，但還是一直需要IT外包服務(wù)，并且?guī)啄陙?lái)一直在跟我們續(xù)簽合同。有人問(wèn)我：為什么自己公司明明有IT人員，并且不止一個(gè)，卻還需要IT外包服務(wù)呢?

一、為什么企事業(yè)單位都需要IT外包服務(wù)呢？

著名的的管理大師：彼德·德魯克，早在1989年就曾指出“任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去，任何不提供向高級(jí)發(fā)展機(jī)會(huì)的活動(dòng)與業(yè)務(wù)也應(yīng)該采取外包形式。”

這句話的含義，其實(shí)非常地簡(jiǎn)單和直白：企事業(yè)單位，應(yīng)該更注重自身業(yè)務(wù)的發(fā)展，非關(guān)鍵性事務(wù)，能選擇外包的，都應(yīng)該選擇外包，這樣才更有專注力，才更有利于自身的發(fā)展。

在高度信息化的今天，每個(gè)企業(yè)必定擁有大量的信息化產(chǎn)品和設(shè)備，大到網(wǎng)絡(luò)部署、ERP系統(tǒng)、大型服務(wù)器架設(shè)、甚至覆蓋全國(guó)的監(jiān)控設(shè)備；小到電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀、交換機(jī)、路由器等等。眾所周知，只要是電子產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品、應(yīng)用系統(tǒng)，不管質(zhì)量再好，品牌再大，都會(huì)出故障，連蘋(píng)果、微軟也在所難免地頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品BUG。那么出了故障誰(shuí)來(lái)維護(hù)？就憑僅有的一個(gè)IT人員？更何況，有些企業(yè)，連個(gè)專職的IT都沒(méi)有！

案例1：某配電設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，原有一名專職IT，因與某些管理人員有私人矛盾，遂突然離職，離職一周內(nèi)公司網(wǎng)絡(luò)癱瘓，并且拒接電話，直接導(dǎo)致企業(yè)進(jìn)入半停工狀態(tài)！我司技術(shù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，兩小時(shí)以臨時(shí)方案暫時(shí)解決問(wèn)題，后續(xù)花了一個(gè)月的時(shí)間，陸續(xù)地調(diào)整和完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并且簽訂了IT外包服務(wù)合同。

企業(yè)主一開(kāi)始并不接受IT外包，還是打算另招專職的IT人員，本人就用以下幾點(diǎn)來(lái)打動(dòng)他：

1、人員成本，這是每個(gè)老板都關(guān)心的問(wèn)題。根據(jù)該公司的規(guī)模以及薪資架構(gòu)，招一個(gè)專職的IT，月薪需要9000-10000元，加上社保，每個(gè)月1000多，另外還有：餐費(fèi)補(bǔ)貼、住宿補(bǔ)貼、旅游經(jīng)費(fèi)、年終獎(jiǎng)金等等。而選擇IT外包服務(wù)呢，只有每月10000元的直接費(fèi)用，而且還提供增值稅專用發(fā)票，無(wú)疑是為企業(yè)節(jié)約了成本！

2、總能獲得最先進(jìn)的IT技術(shù)服務(wù)。 如何保證企業(yè)所采用的IT技術(shù)總能跟得上時(shí)代的發(fā)展而不落后呢？眾所周知，當(dāng)今世界發(fā)展最快的就是IT技術(shù)，新技術(shù)、新概念層出不窮。所以IT技術(shù)人員都需要不斷地學(xué)習(xí)，這樣才能隨時(shí)為企業(yè)保駕護(hù)航。但是如果僅僅工作在一個(gè)企業(yè)的環(huán)境中，工作時(shí)間越長(zhǎng)，技術(shù)落后的問(wèn)題必然越嚴(yán)重。除非可以不斷地送他去學(xué)習(xí)、去接受培訓(xùn)，可是一旦支付了高額的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)費(fèi)用，該如何面對(duì)員工的辭職呢？況且，一兩個(gè)人的能力總是有限的。而專業(yè)的IT公司就不同了，IT技術(shù)就不用說(shuō)了，那是他們賴以生存的根本，關(guān)鍵外包公司的IT人員，每天都在面對(duì)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、不同的故障現(xiàn)象，必然是積累了更多的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)——這就是快速定位故障，準(zhǔn)確處理問(wèn)題的能力所在。

3、備件服務(wù)，更快地解決問(wèn)題。專業(yè)的IT外包公司，必定有常用的備用設(shè)備在庫(kù)，一旦客戶的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生不可修復(fù)的故障，可以快速地先行替換，以解燃眉之急。如果企業(yè)自己要準(zhǔn)備備件庫(kù)，那成本就太高了。

二、為什么自己公司明明有IT人員，并且不止一個(gè)，卻還需要IT外包服務(wù)呢?

要說(shuō)明白這個(gè)問(wèn)題，很容易，我們直接分析案例好了：

案例2：某美資生產(chǎn)型企業(yè)。在職IT人員有5名，其中一名為IT主管，擅長(zhǎng)理論知識(shí)和英語(yǔ)口語(yǔ)，主要負(fù)責(zé)與美國(guó)總部的溝通與協(xié)調(diào)；其余四名技術(shù)人員的角色分別是：（1）ERP系統(tǒng)維護(hù)；（2）MES系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)工程師；（4）桌面技術(shù)支持。

看上去技術(shù)人員配得挺齊啊，那IT外包服務(wù)又是負(fù)責(zé)些什么呢？

1、機(jī)房設(shè)備巡檢及故障處理，并且提供2小時(shí)內(nèi)備件到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。5個(gè)專職IT人員，對(duì)服務(wù)器及UPS等機(jī)房硬件設(shè)備都不是特別精通，甚至服務(wù)器陣列卡需要更換電池，也感到無(wú)從下手，所以機(jī)房設(shè)備硬件故障的處理，需要更專業(yè)的人員來(lái)處理，其次2小時(shí)內(nèi)備件到現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)，也是被客戶所看重的。

2、線路整理及故障修復(fù)。由于建廠多年，線路雜亂和損壞現(xiàn)象嚴(yán)重，專職的IT人員往往無(wú)暇處理這些瑣事，況且機(jī)房線路整理完成后，也經(jīng)常會(huì)有調(diào)整，損壞的線路及信息插座更是需要逐步維修和更換。

3、緊急事件的處理。5個(gè)IT各司其職，當(dāng)故障突然來(lái)臨的時(shí)候，分工負(fù)責(zé)人可能未必在公司，可能會(huì)出差，可能正值假期，無(wú)法及時(shí)回歸工作崗位，即使在崗，一個(gè)人也未必能快速、準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題，這時(shí)候IT外包公司再派個(gè)兩三人，群策群力，緊急事件才能得到快速處理。

綜上所述，IT外包服務(wù)的意義就在于：（1）能為企事業(yè)單位節(jié)省成本：一是人力成本，二是管理成本；（2）會(huì)得到更專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，并且不會(huì)有員工突然離職產(chǎn)生的問(wèn)題；（3） 可得到增值服務(wù)，比如：IT資產(chǎn)管理服務(wù)、設(shè)備備件服務(wù)、人員應(yīng)急服務(wù)、IT設(shè)備租賃服務(wù)等。